Yhteystietojen tarkastaminen
Tarkista kontaktipolku ennen chat-keskustelun aloittamista
Palaa lähdesivulle
Käytä nykyistä yhteyshenkilöä, joka näkyy vastuullisessa albumissa, luettelossa, markkinapaikassa tai palvelussa.
Vertaa henkilöllisyysvihjeitä
Tarkista näkyvä nimi, numero, maakoodi, sivu URL, ja viimeaikaiset yhteystiedot muutokset.
Avaa keskustelu lähettämättä
Tarkista kohdenumero ennen kohteen tai henkilötietojen jakamista.
Tallenna yhteystiedot
Tallenna sivu ja päivämäärä niin myöhemmin muutos pysyy näkyvissä.
Lopeta selittämätön vaihtaminen
Älä jatka, kun sinut työnnetään toiseen numeroon tai maksutunnisteeseen ilman selkeää syytä.
Taustaa sisältävä viesti
Lähetä yksi tuoteblokki
Hei. Vertaan tätä tarkkaa kohtaa: [URL tai tuotekoodi]. Variantti: [väri/koko/kokoonpano]. Suunniteltu määrä: [lukumäärä ja seos]. Vastatkaa numerolla: 1) nykyinen hintaperuste ja valuutta, 2) MOQ-sääntö, 3) käytettävissä olevat vaihtoehdot, 4) pyydetty mittaus tai QC-näyttö, 5) pakattu paino ja mitat, 6) mitä ei ole vahvistettu.
Muuta kentät vastaamaan tuotetta. Vaatteiden osalta kysy mitatuista pisteistä ja kokoyhdistelmästä. Kengille, määritellä pituus. Elektroniikan osalta yksilöidään malli, teho, yhteensopivuus, akku ja testi.
Korvaa vakuutukset kentillä
Kysy kysymyksiä, jotka tuottavat käyttökelpoisia vastauksia
| Heikko viesti | Parempi kysymys |
|---|---|
| Paras hinta? | Mikä on yksikköhinta [valuuttana] [täsmällinen variantti] [määrä], ja mitä ei oteta huomioon? |
| Alhainen MOQ? | Sovelletaanko vähimmäismäärää tyyliä, väriä, kokoa, pakkausta, kartonkia, arvoa tai kokonaistilausta kohti? |
| Lisää värejä? | Mitkä värikoodit ovat saatavilla juuri tätä tuotetta, ja voiko niitä sekoittaa minun määrä? |
| -Onko koko oikein? | Näyttäkää [määritelty mittaus] [täsmällinen erä ja koko] niin, että molemmat päätetapahtumat ovat näkyvissä. |
| QC? | Antakaa tätä kohtaa varten tarvittava etu-, taka-, yksityiskohta-, mittaus- tai toimintonäkymä. |
| Toimituskulut? | [Destination and service context], mitä pakattu paino, mitat, pahvin määrä, ja lainaus oletuksia käytetään? |
Yksityisyys ja paine
Suojele keskustelua
- Älä lähetä salasanoja, kertakoodeja, maksutunnuksia tai henkilöasiakirjoja vahvistamattoman keskustelun kautta.
- Pidä tuotetutkimus erillään maksuohjeista.
- Tarkista toimi- ja suojausehdot niistä vastuussa olevasta palvelusta.
- Hoida katoamisviestit, kiireinen maksu, tai selittämätön tilin muutoksia syistä tauon.
- Vältä asiakas- tai kohdetietojen lähettämistä, kunnes se on tarpeen ja vastaanottaja on vahvistettu.
- Tallenna tärkeät vastaukset chatin ulkopuolelle päivämäärän ja kohteen kontekstiin.
Säilytä asiayhteys
Muuta vastaus vertailuriviksi
Chats ovat kronologisia; vertailut tarvitsevat kenttiä. Siirrä vastaus päivättyyn riviin kontaktilähteen, tuotteen URL tai koodi, tarkka variantti, määrä perusteella, hinta konteksti, MOQ sääntö, pyydetty näyttö, pakkaustiedot, ratkaisemattomat kysymykset, ja osapuoli vastuussa seuraavasta vaiheesta.
Ennen kuin jatkat
Vahvista numero ennen keskustelun aloittamista
Tarkista, että puhelinnumero näkyy tällä sivulla. Lähetä sitten yksi esine, yksi variantti, yksi määrä, ja lyhyt numeroitu luettelo kysymyksistä.
Älä jaa kohde- tai tapahtumatietoja ennen kuin tiedät, miksi niitä tarvitaan ja mikä osapuoli on vastuussa seuraavasta vaiheesta.
